세계 최대의 특송 회사 페덱스(FedEx)는 자사의 원격 픽업(Remote Pickup, RPI) 서비스 응답 시간을 최대 2시간까지 단축하여, 아시아 태평양 지역 및 기타 인터내셔널 시장 내에서 중소기업의 공급망관리능력과 신뢰도를 높이게 되었다고 밝혔다.
해당 서비스는 고객 및 수입업체가 수입대상지역을 직접 접촉하지 않고 페덱스를 통해 제품을 픽업하고, 고객이 택한 배송 서비스에 따라 수입을 원하는 다른 지역으로 배송할 수 있도록 돕는 서비스다.
이번 서비스 강화를 통해, 페덱스는 RPI 서비스의 응답 시간을 기존 24시간에서 2시간까지 대폭 단축했다. 예를 들어, 한국 중소기업이 런던의 어느 상점에서 픽업을 요청할 경우, 페덱스 코리아가 영업시간 기준 1시간 이내에 국내에서 고객 요청에 응대하고, 이후 고객 센터 측에서 한 시간 내(픽업 지역의 현지 영업 시간 기준)에 런던의 송하인에게 연락을 취하는 것이다.
RPI 서비스는 페덱스 글로벌 네트워크의 강점을 활용하여, 정시 배송뿐만 아니라 배송의 처리 및 추적 서비스를 보장하며, 기존의 인바운드 및 포워드 물류와 함께 사용되는 원격 픽업 서비스를 공급망에 연동하여 생산성 향상 및 고객 응대 역량을 높인다.
이와 같이 향상된 서비스는 현재 아시아 태평양, 중동, 인도 아대륙, 아프리카(MEISA) 그리고 캐나다 지역에서 이용 가능하다. 또한, 유럽, 미국, 라틴 아메리카 지역으로 확장되어 전 세계의 수입업체들에게 글로벌 비즈니스에 대한 관리능력, 연결성 그리고 기회를 확대한다.
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