영국 기반의 IAG Cargo는 최근 지난 2016년 시장에 소개한 “Critical” 서비스 상품을 이용하는 고객들을 위해 출발 임막 및 시간외 예약을 허용하는 내용의 새로운 업그레이드 서비스를 발표했다.
또한 동 서비스 상품 도입후 IAG는 약 5만 5,000건의 예약을 받은 바 있는데, 최근에는 동 서비스 품목에 온도민감화물도 포함시키면서, 인도와 영국 및 유럽 지역간의 의약품 화주들도 이를 이용할 수 있게 되었다.
한 관계자는 “이미 많은 고객들이 Crtical상품에 호응을 보내고 있으며, 서비스대상 품목을 확대해 달라는 요청이 많았다. 아울러 고객에게 특화된 서비스에 대한 요구도 많아 이번에 서비스 영역과 내용을 업그레이드하게 됐다”고 말했다.
아울러 런던 히드로 공항에 있는 고객서비스센터 역시 매일 오전 6시부터 오후 10시까지 운영되는데, 24시간 운영을 적극 검토중인 것으로 알려지고 있다.
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